Reembolsos
Cómo recuperas tu dinero si la app no te sirvió.
Vigente desde el 4 de octubre de 2026 · versión 2026-10-04. Si cambia algo importante, la fecha cambia y te pediremos aceptar de nuevo al entrar.
Qué aplica hoy: El registro público de cuentas todavía no está abierto: solo existen cuentas dadas de alta a mano, y a ellas este texto ya les aplica entero. El cobro todavía no está abierto: lo que dice sobre pagos empieza a valer el día en que se abra. Todo lo demás —la inteligencia artificial, la cookie y la medición anónima— ya aplica hoy.
La Garantía del Primer Paso: 15 días
Si en 15 días sientes que no te sirvió, nos escribes y te devolvemos todo. Sin preguntas y sin tener que explicar nada.
- Cubre tu primer pago de Pro, sea el mensual o el anual. Las renovaciones posteriores no entran en la garantía; las evitas cancelando a tiempo.
- No depende de si usaste la app o cuánto. No tienes que demostrar nada.
- Al devolverte el dinero, tu cuenta vuelve al plan gratis de inmediato (a diferencia de cancelar, que te deja el Pro hasta el fin del periodo pagado). Tu avance no se borra.
La prueba gratis de 7 días
Durante los primeros 7 días no se cobra nada. Si cancelas antes de que terminen, no hay ningún cargo que devolver. La garantía de arriba empieza a ser útil justo después: si te cobran y te arrepientes, aún te quedan días para pedirla.
Cómo se pide
- Escribe a soportearranca@gmail.com desde el mismo correo con el que compraste. Eso es todo.
- Si prefieres, también puedes pedirlo directamente a Hotmart desde tu compra, dentro del plazo de la garantía.
- El dinero vuelve por el mismo medio con el que pagaste. Cuándo lo ves depende de tu banco o del medio de pago.
Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso
Cancelar corta los cobros futuros y no devuelve lo que ya pagaste. Si quieres las dos cosas, pídelas las dos: cómo cancelar y, dentro del plazo, el reembolso. Eliminar tu cuenta tampoco cancela ni reembolsa nada.
Tus derechos como consumidora
Esta garantía se suma a los derechos que la ley de consumo de tu país te dé —por ejemplo, un plazo de arrepentimiento en compras a distancia— y nunca los limita. Si tu ley te da un plazo o una forma de ejercerlo distinta, también puedes usarla.